“Un seguro es mucho más que una prima que se paga al año”. Así de incisivo se mostró Iñaki Durán, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros del País Vasco y presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa, en su intervención previa a la puesta en marcha ayer en Vitoria de Euskalsegur 2015. Durán puntualizó que la mejor garantía que se puede dar al cliente en el sector asegurador es la de ofrecer “una solución totalmente personalizada a cada caso con una atención única”.
Durán repasó los diferentes puntos del programa en el que destacó la sucesión generacional en la mediación. “Más del 80% de las empresas de mediación son empresas familiares y la media de edad de los profesionales es de 50 a 55 años según los datos de un estudio realizado por el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España”.
José María Muñoz, catedrático en derecho mercantil, miembro del bufete Garrigues y autor del informe sobre los problemas derivados del cambio de mediador, que recientemente solicitó el Consejo General del Colegio de Mediadores de Seguros, impartió la ponencia “Dificultad del cliente ante el cambio de mediador”. Muñoz aclaró que este es “un tema de actualidad”. Antes si se cambiaba el mediador de seguros se cambiaba el contrato. Ahora, por el contrario, la situación es completamente diferente y eso genera una serie de complicaciones a la hora de dirimir a que mediador corresponde la prima.
Muñoz aclaró que “solo se puede hablar de renovación del contrato cuando no hay más modificación que el cambio de fecha. Si se produce cualquier otro cambio ya no se puede hablar de prórroga”. El catedrático en derecho mercantil “el cambio de mediador es lícito. Tal como funcionamos en España el contrato de seguro se puede revocar en cualquier momento y sin justa causa por cualquiera de las dos partes”. No tiene importancia que el cliente no lo comunique al mediador de manera directa. Basta con que lo comunique a la compañía.
El debate moderado por Jorge Azcárraga, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Álava, tuvo en sus conclusiones hubo una fuerte carga crítica sobre el bajo conocimiento y uso de la plataforma EIAC.
Tres talleres temáticos sobre tecnología, autos y certificación de calidad abrieron la sesión de la tarde.
Santiago Castelló, director general de Masterprisma cerró las ponencias con la conferencia '+Negocio +Vida: visión transformadora del mediador de seguros'. Castelló puso en valor la distribución de seguros a través de la mediación que hoy por hoy supone el 5,2 % del PIB. “El porcentaje de distribución de seguros que gestiona la mediación es del 43,5 % y el 70 % de los clientes de la mediación son monopóliza”, explicó Castelló.
El director general de Masterprisma detalló los costes medios por gestiones de clientes que solo en cada gestión de siniestros está situada en más de 65 euros. También aportó el dato de que en España la media de consumo de seguros está en 1.300 euros por habitante.
“Tenéis que creeros que sois la segunda profesión más importante a nivel social. Sois los responsables de garantizar la protección de la seguridad personal, familiar y empresarial”, reclamó Castelló a los asistentes. “Tenéis que convertiros en asesores de seguros. Nadie más puede hacerlo”.
En el espacio de debate posterior a la ponencia de Castelló, que estuvo moderado por Juan Carlos Echevarría, Pilar Royo, directora territorial Norte de Liberty seguros destacó, coincidiendo con lo expuesto por el director general de Masterprisma, que “un cliente que tiene un seguro de vida tiene más persistencia en un negocio que otro que no lo tiene.”
Joseba Bárcena, director territorial Norte de Aegon instó a los mediadores a “asumir un protagonismo que ahora mismo no se tiene” y a profundizar en el ramo de Vida que “cada vez es más complejo”.
Elena Jiménez de Andrade, mediadora y presidenta del Colegio de Mediadores de seguros de Madrid, pidió innovación en el ramo de Vida relacionado con la tecnología “las compañías pueden ayudarnos en esos nuevos modelos de Vida y podremos ofrecerlos a nuestros clientes”.
www.pymeseguros.com