Desde la declaración del estado de alarma del pasado 14 de marzo, el principal objetivo de Pelayo ha sido garantizar la salud de sus empleados, así como el servicio prestado a los Clientes, para lo cual el 100% del personal ha estado desde entonces trabajando en remoto y se han implantado sistemas que garantizaban la máxima calidad en la atención a los clientes.
Ante las nuevas medidas adoptadas por el Gobierno para la desescalada, Pelayo abrirá, a partir del próximo 12 de mayo, sus oficinas comerciales para prestar servicio a todos aquellos clientes que requieran una atención presencial. Para garantizar la seguridad y protección de clientes y empleados, se han puesto en marcha una serie de medidas: garantizar la distancia de seguridad mínima entre las personas con la limitación del aforo en las oficinas, instalar mamparas de separación para minimizar el contacto entre clientes y empleados, realizar desinfecciones diarias de las superficies expuestas al contacto físico en las tiendas o recomendar el pago con tarjeta en lugar de efectivo, así como la utilización de equipos de seguridad sanitarios por todos los empleados, entre otras.
Del mismo modo, el servicio a los clientes a través de la página web o el teléfono de la entidad, se seguirá garantizando con el mismo nivel de calidad que se ofrece de manera presencial.
Además, la aseguradora está desarrollando un plan de retorno a los centros de trabajo que se realizará de manera prudente y escalonada, primando la seguridad de las personas y acotando distintas fases en función de los colectivos y las situaciones personales. Durante este periodo se combinará el trabajo presencial de parte de los empleados con el trabajo en remoto del resto de la plantilla.
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