El Desarrollo Organizacional es especialmente útil en estos momentos de transformación. Se trata de una herramienta que, por medio del análisis interno de la organización y del entorno que la rodea, permite obtener información para adoptar una estrategia de adaptación al cambio.
W. G. Bennis, uno de los principales iniciadores del Desarrollo Organizacional, que tiene sus orígenes en Estados Unidos, lo define como “una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones. De tal forma que éstas puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo".
Por lo tanto, se puede decir que el Desarrollo Organizacional es una técnica que ayuda a las organizaciones a enfrentarse con mas éxito a los distintos desafíos que se les presentan. Aunque se utiliza también para empresas que están en riesgo de crisis debido a un crecimiento demasiado rápido. Su objetivo es realizar cambios en la cultura, la estructura, la forma de trabajar y de relacionarse para asegurar que la empresa responda mejor a nuevos retos. Dependiendo del problema que se quiera solucionar, se puede concentrar en la eficiencia de determinados grupos, en mejorar las relaciones humanas, en el balance entre costes y beneficios, en las relaciones entre grupos, en el desarrollo de los equipos humanos, en el liderazgo de la empresa...
Actualmente la mayoría de las empresas que quieren alcanzar la calidad total, buscan primero la calidad de sus personas y hacen que éstas tengan un buen desarrollo dentro de la empresa para que estén satisfechas y comprometidas con ella. Por eso, el Desarrollo Organizacional se concentra esencialmente sobre el lado humano de la empresa. Es indiscutible que la eficiencia de una empresa depende fundamentalmente de los equipos humanos que la conforman. Los recursos humanos son decisivos para el éxito o fracaso de cualquier organización. Por eso, esta técnica desarrolla relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápidamente cuando se tenga indicios de su eclosión. Con el Desarrollo Organizacional se abordan problemas de comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y jefatura, de identificación y destino de la empresa, cómo satisfacer los requerimientos del personal o eficiencia organizacional.
Los equipos de desarrollo organizacional deben analizar todos los cambios y desarrollos potenciales, incluso los imprevistos, que puedan impactar en la empresa y en su forma de trabajar. Estos cambios pueden venir tanto de dentro de la empresa como de fuera, incluyendo: la competencia, la tecnología, la innovación, las formas de hacer las cosas de cada departamento, la educación y la formación, los clientes y su demanda, la cadena de suministro, las innovaciones tecnológicas, las alternativas de suministradores, etc.
Las tres etapas principales del desarrollo organizacional son:
Diagnóstico inicial: Los consultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qué la productividad es baja o por qué los empleados están insatisfechos.
Recopilación de datos: Se desarrollan cuestionarios y discusiones en grupo para determinar la satisfacción en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones. Después se analizan los datos y se identifican los problema de cada departamento.
Intervención: De acuerdo a los resultados obtenidos, los gerentes o los supervisores de cada área aplican las medidas correctivas para sanar la organización y producir productos y personas con una calidad superior para estar dentro de un mercado competitivo. Su objetivo es aumentar la efectividad y el bienestar de los miembros de la organización.
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