Las Redes Sociales cada vez son más importantes en la estrategia online de las empresas y los corredores de seguros no son ajenos a ello. De todas, Twitter es la preferida del sector asegurador. Por eso, es esencial saber si nuestros clientes están realmente ahí y cuál es la mejor forma de llegar a ellos.
En el estudio "Internet y el Seguro Electrónico. Estadística año 2013" de ICEA se dice que el 90% de las aseguradoras que tienen presencia en Redes Sociales, están en Twitter. De hecho, es la Red Social en la que más presentes están las aseguradoras, seguidas por Facebook, YouTube y Linkedin.
En los últimos años, el incremento del uso de Redes Sociales ha sido notable y los corredores de seguros son conscientes de ello. Por eso, PymeSeguros ha querido reflejar en estas páginas lo más importante del webinar “Cómo utilizar Twitter en la estrategia online de tu empresa” de Iciar Silvestre, de la empresa
canal empresarial, organizado por
Econred.
¿Está mi cliente en Twitter?
Lo más importante a la hora de plantear la estrategia de una empresa en una Red Social, es descubrir si tu cliente está en ella. Para saberlo, Twitter tiene una herramienta de búsqueda (arriba hacia el centro hay un cuadro con una lupa) que permite meter palabras clave como ‘emprendedores’ y salen todas las cuentas de este tipo que hay creadas. Si se quiere un buscador más optimizado, se puede utilizar
https://twitter.com/search-advanced en donde te permite buscar de forma más concreta. Este enlace también es bueno para el tema de las etiquetas o hashtags.
En cuanto a conseguir seguidores, Iciar Silvestre indica que “es mejor la calidad a la cantidad. Conviene ir creciendo poco a poco porque si se compran seguidores, además de que se crea una mala impresión, son seguidores que no dan dinero. Para conseguirlos de forma natural es conveniente seguir a gente influyente, hacer búsquedas y seguir a los que puedan estar interesados en tus contenidos, porque es posible que después te sigan a ti”.
Una vez que ya se sabe que nuestros clientes están en Twitter, hay que es establecer qué se quiere conseguir: hacer marca de empresa, visitas a la web, realizar ventas, hacer networking y contactos... Si se quiere conseguir varios objetivos, Silvestre recomienda tener varias cuentas, una para cada objetivo y así centrarse solo en él. También piensa que es conveniente “una cuenta de empresa y otra personal porque en Twitter gusta ver a la persona. Además, desde la cuenta personal puedes recomendar acciones de la empresa”. Sin embargo, llama la atención sobre los tweets de productos propios. “Es necesario tener un equilibrio del 80-20 (80 tweets de valor y 20 de cosas que tengan que ver con la empresa)”.
En el plan de publicación, Iciar Silvestre dice que es conveniente que, al principio, para saber a qué hora ven más tus publicaciones, se programe los tweets a diferentes horas del día para determinar cuándo son más activos nuestros seguidores.
Escucha activa
En Twitter, como en cualquier Red Social, es muy importante crear un motor de escucha a tus seguidores. La herramienta
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además de servir para programar los tweets, te permite saber lo que dicen tus seguidores. Si pones programación automática, cuando ya lleves más tiempo, esta herramienta irá publicando cuando los seguidores son más activos. En hootsuite se puede tener hasta 4 cuentas gratuitas.
Para que las publicaciones que se realizan en la web salga automáticamente en Twitter, se puede utilizar
http://twitterfeed.com Mientras que la herramienta
www.paywithatweet.com sirve para que los seguidores te pagen con un tweet si quieren conseguir un documento determinado. Es una forma de identificar a tus clientes, para conseguir su mail.
Hay que tener en cuenta que aunque Twitter es básicamente texto, cada vez se están utilizando más imágenes porque llaman mucho la atención.
En busca del tweet perfecto
140 caracteres solo te permiten decir lo esencial. Pero muchas veces, lo esencial para ti no es lo mismo que para tus seguidores. Por eso, es importante tener en cuenta que hay que destacar el valor de lo que se dice, la urgencia (por ejemplo, hoy a las 10), la llamada a la acción (por ejemplo, apúntate), utilizar un acortador del enlace (por ejemplo,
http://bitly.com) y emplear hastg (pero no demasiados para que no distraigan la atención). Además, Sivestre llama la atención sobre la importancia de twitear con regularidad y aportar valor.
Por último, cada tres meses hay que medir los objetivos que te has propuesto. Para ello. te será de ayuda utilizar Google Analytics y el acortador bitly, que te permite saber los clik que se han realizado y las horas a las que se han hecho.
Manual básico para comenzar en Twitter
Una vez creada la cuenta en
www.twitter.com, es conveniente optimizar el perfil. Para crear el nombre de la cuenta es recomendable utilizar una palabra corta y que tenga que ver con la empresa, si puede ser el nombre de la empresa mucho mejor.
Iciar Silvestre explica que “es importante rellenar la información del perfil para que vean quienes somos y a qué nos dedicamos. Ese tipo de información es importante para que decidan seguirnos. Es muy útil poner palabras claves que definan lo que haces, incluso hashtags y, por supuesto, la url de nuestra web.
La cuenta de Twitter puede ser privada o pública. Pero para empresas, no tiene sentido que sea privada. Hay que hacerla pública para que pueda acceder a ella todo el que quiera. También conviene activar todas las notificaciones al mail para que sea más fácil estar pendientes de los que están interactuando contigo. Aunque existe la posibilidad de unir la cuenta de Twitter con otras Redes Sociales, Silvestre no es partidaria de hacerlo. Para recoger ideas de cómo diseñar la cuenta, está
http://graphicriver.net en presentation templates.
Términos para no perderte
Tweet o Tuit: es el mensaje que enviamos o recibimos. Tiene una extensión máxima de 140 caracteres. Y es recomendable que tenga un enlace a tu web donde pueda ampliar la información.
Followers o seguidores: los usuarios que siguen nuestras publicaciones.
Following: son los usuarios cuyas publicaciones sigues.
Retweets: son aquellas publicaciones que son compartidas por otros usuarios citando la fuente original de la publicación. Esta funcionalidad permite que un contenido publicado se difunda rápidamente entre muchas cuentas de Twitter.
Hashtags: se trata de las ‘etiquetas’ que agrupan un tema específico, para lo que se utiliza el símbolo # antes de una palabra o palabras. Los hashtags son enlaces que se utilizan en conferencias, eventos, etc.
Listas: permite agrupar a los distintos tipos de usuarios con los que estás en contacto por medio de esta red. Así les puedes agrupar de la forma que te resulte de mayor comodidad para organizar la información.
Timeline: es la página en la que están presentadas por orden cronológico todas las publicaciones de los usuarios que sigues.
DM (direct message): se trata de los mensajes directos que puedes enviar a los seguidores de modo que no aparezcan como publicaciones visibles para todos ellos.
Trending Topic: aquellos temas de los que más se está hablando en un momento concreto. Normalmente están representados por hashtags.