El comercio electrónico es el único sector que sigue creciendo pese a la crisis. La razón de eso es que está abierto las 24 horas del día y puedes vender en cualquier parte del mundo. Otra razón más para hacer e-commerce es que el 77% del cliente online se fideliza. A pesar de eso, sólo el 25% de las microempresas tienen presencia en Internet. Camerpyme quiere que esto cambie. Por eso, ayuda a la Pyme a dar el salto a Internet.
En la actualidad, hay 27 millones de usuarios de Internet en España. Los usuarios pasan hasta siete horas de su tiempo libre a la semana en la Red y los adolescentes están más tiempo en Internet que viendo la televisión. Un potencial de clientes que no deben desaprovechar las microempresas. Por eso, Camerpyme está desarrollando una serie de jornadas en distintas Cámaras de Comercio de España para asesorar a las Pymes y autónomos de cómo transformar una empresa tradicional en un negocio con presencia en Internet. En la organizada por la Cámara de Comercio de Toledo, Jesús Marqueta, director general de Camerpyme, dijo que “el comercio electrónico es el único sector que sigue creciendo pese a la crisis. Entre otras cosas, porque se ha incrementado la confianza de comprar por Internet.
Dar tu número de cuenta en la Red tiene un riesgo similar al de entregar tu tarjeta en un establecimiento público”. Marqueta piensa que la Pyme no puede perder esa oportunidad de negocio porque “la fidelidad del cliente online es del 77%. Además, hay menos competencia que en el comercio físico ya que el porcentaje de empresas con presencia en Internet es bajo (el 75% de las microempresas no está en Internet). Y del 25% restante, hay muy pocas que apuesten por la red como canal de venta”.
Isabel Ortiz, propietaria de Mumumio (una plataforma de venta de alimentos), dice que “cualquier negocio o idea puede estar en Internet. Solo hay que crear una necesidad y tener una buena estrategia de marketing. Por eso, conviene tener productos en oferta para atraer a los usuarios y que entren a menudo a la Web para ver que novedades hay”. Además es necesario escuchar a nuestros clientes para conocer si lo que tienes gusta o no. Saber por qué no funciona y cambiar de estrategia. Pero la apuesta por Internet no consiste sólo en crear un sitio Web y olvidarse.
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas desarrolladas por y para Pymes es que no se les presta la atención debida. Para que funcione, es sumamente importante su actualización y resulta que un alto porcentaje de las microempresas no cambia regularmente los contenidos. Éstos deben de tener información clara y de calidad porque el primer contacto del cliente con la empresa en Internet se produce buscando información. Si no se va a dedicar la atención necesaria a la Web, es mejor no tenerla. Ortiz dice que “no es necesario para tener presencia en Internet. Hay empresas muy pequeñas que están optando por pertenecer a una plataforma de ventas (como Mumumio) que sólo cobra una comisión por cada venta online efectuada. Además, esta plataforma ofrece unos gastos de transporte más baratos gracias al volumen de ventas que tienen”.
Marcos Maceira, director SEO de Newbriefing (Grupo Canalmail), tiene claro que “una Web puede ser una excelente herramienta de marketing si la utilizamos adecuadamente. Si se trabaja su visibilidad, el tráfico se traducirá en ventas”. El éxito de una campaña de marketing radica en situar el producto o servicio en el lugar y momento indicado para satisfacer lo antes posible las necesidades de los clientes potenciales. El 70% de los productos o servicios que se venden a través de la red tienen el origen de su búsqueda en los buscadores.
Por eso, es importante estar bien posicionado en ellos (el 70% de los usuarios hace click en los resultados de la 1ª página, frente al 28% que lo hace en los de la 2ª página). El buscador más importante en España es Google porque el 95% de las consultas se realizan a través de él. Marcos Maceira explica que “un buen posicionamiento en los buscadores te proporciona: clientes que están buscando algo en la Red (los mejores para una posible compra); y branding (notoriedad de marca), si su empresa aparece cuando alguien busca expresiones relacionadas con su actividad, aunque no entren en su Web, se refuerza la percepción de que es una compañía importante en su campo”.
Para estar presente en los buscadores de una forma natural y, por lo tanto gratuita, es necesario tener en cuenta unos aspectos básicos del posicionamiento:
Para que nuestros clientes nos encuentren fácilmente es muy importante elegir bien las keywords (una palabra o una combinación de palabras con las que los algoritmos de los buscadores clasifican nuestra Web y la encuadran dentro de una serie de categorías de su base de datos). Si se seleccionan bien, serán las mismas que escribirán los internautas. Hay diferentes herramientas que nos ayudan a seleccionar las más usadas por ellos. Una es https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
Asimismo, hay que tener en cuenta a la hora de determinar las keywords o palabras clave que vamos a elegir, que la mayoría de los usuarios realizan búsquedas locales. Más de 50% de las que se hacen en Google usan una localidad en el criterio de búsqueda (ejemplo: Hoteles en Córdoba). Por eso, si introducimos una ciudad como palabra clave podríamos posicionarnos más fácilmente. También es necesario saber que en la mayoría de los casos se utilizan tres palabras para buscar algo en concreto (por ejemplo: academias de inglés). Por eso, las palabras claves tienen que estar en la primera y en la tercera posición.
En los últimos años se han producido una pérdida de visitas a los sitios Web, que se está derivando a las redes sociales. Sin ir más lejos, Facebook ha superado en tráfico a Google. Por eso, es tan importante que los productos y marcas estén en las redes sociales. Salvador Suárez, socio director de Territorio Creativo, cuenta cómo captar clientes a través de las redes sociales. “Las empresas las utilizan para poder interactuar con sus clientes o fans (en el caso de Facebook); o para seguir a los gurús de cualquier tema (en el caso de Twitter) ya que es una herramienta de gestión de conocimiento y de marketing; o para buscar profesionales (en Linkedin) y hablar de temas relacionados con tu negocio”.
Hoy en día, según Suárez, “los mercados se han convertido en conversaciones. Lo que más influye a la hora de hacer una compra es que te lo recomiende alguien que conoces y, después, las opiniones de otros consumidores. Recomendaciones que se ponen en las redes sociales. Los usuarios ya no reciben pacientes el mensaje que les quieras dar, sino que dicen lo que les gusta y lo que no. Por eso, las marcas tienen que escuchar lo que te están diciendo. Si hay una critica por parte de un usuario, hay que contestar y dar una explicación”.
Antes de lanzarse a Internet, Jesús Marqueta, director general de Camerpyme, dice que es importante saber qué utilidad le quieres dar. Para eso, hay que:
www.pymeseguros.com