La digitalización es un proceso fundamental para la empresa. Tiene impacto directo en la productividad y en la mejora de las condiciones de trabajo y, como consecuencia, clientes más satisfechos porque se atienden sus necesidades más rápido y se sienten mejor atendidos. Se trata, por tanto, no sólo de incorporar nuevas herramientas de trabajo, sino de hacerlo de forma que se fortalezcan los lazos entre los clientes y los corredores.
ARTÍCULO PUBLICADO EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 126
Pese a que se lleva ya varios años hablando de digitalización, lo cierto es que todavía se trata de una de las cuentas pendientes que tiene el sector asegurador español. Ciertamente hemos visto grandes revoluciones en determinados aspectos, como en la forma en la que se tratan los datos o cómo se están transformando los canales de mediación, pero también tenemos que ser conscientes de que no todos los integrantes del sector han evolucionado al mismo ritmo, algo que es necesario solventar. En este punto, parece que existe una ruptura entre el progreso de la digitalización de las aseguradoras y el del canal mediador que, por diversos motivos, tiene más dificultades para acometer estos cambios.
Sin embargo, es necesario comprender que la digitalización es un proceso que no solo es importante, sino fundamental. Por un lado, ofrece una serie de ventajas que tienen un impacto directo en la productividad y en la mejora de las condiciones de trabajo, pero que también tienen como consecuencia clientes más satisfechos, ya que se atienden sus necesidades más rápido y se sienten mejor atendidos. Se trata, por tanto, no sólo de incorporar nuevas herramientas de trabajo, sino de hacerlo de forma que se fortalezcan los lazos entre los clientes y los corredores.
En Hiscox tenemos muy presente esta necesidad de digitalización y somos conscientes de que las barreras existentes para adoptar los cambios necesarios convierten la digitalización, más que en un proceso, en una conquista: en una cruzada.
Es necesario poner los medios para que suceda, y creemos que las aseguradoras debemos contribuir con el papel de guías. Así, ‘Hiscox On Tour’ nace con el espíritu de ayudar al sector mediador, facilitando las herramientas necesarias y ofreciendo la asesoría de nuestros expertos, a fin de crear una respuesta transversal y conjunta que nos permita afrontar como un sector unido las nuevas necesidades de los clientes. Un recorrido por las principales ciudades de España, ya que entendemos que la digitalización no entiende de regiones ni de fronteras y que es necesario llevarla a todas partes.
Así, sólo mediante la digitalización podremos afrontar un futuro cada vez más cambiante que nos exige a todos ser competitivos y más eficientes. Desde nuestra posición como aseguradora internacional tenemos la suerte de contar no solo con recursos, sino con un equipo de innovación y de desarrollo tecnológico. Nuestro deseo es poder compartir todos estos activos con nuestros corredores. De esta manera, podremos estrechar lazos y afrontar los futuros desafíos todos juntos, con la certeza de que nuestros colaboradores obtienen el máximo rendimiento de sus negocios y son plenamente competitivos en el mercado. Al final del día, si a ellos les va bien, a nosotros también.
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