Adquirir relevancia en la Red

FICOD (Foro Internacional de Contenidos Digitales)

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En FICOD tuvo especial relevancia la presencia de las pymes en Internet y en las Redes Sociales y cómo ayuda esto a su negocio. La Red es hoy en día un canal de comunicación y promoción clave, en el que el video está adquiriendo una gran importancia. El 80% de los internautas ven, al menos, un video al mes y las empresas que tienen video de promoción, venden cuatro veces mas que las que no lo tienen.

Es indiscutible el poder que están adquiriendo los consumidores en las Redes Sociales. Un ejemplo de ello -comentado en FICOD (Foro Internacional de Contenidos Digitales)- fue lo ocurrido hace poco a Bank of America. Esta entidad bancaria de Estados Unidos tuvo que rectificar su decisión de imponer una comisión a los clientes que no utilizaran su tarjeta de crédito, debido a la fuerza que alcanzó los comentarios en contra en Facebook. Una babysiter de 22 años comenzó la campaña en contra pidiendo el apoyo de todo el mundo. Esta joven consiguió la respuesta de 300.000 clientes del banco en 24 horas.

Al día siguiente, el director de la entidad financiera dio marcha atrás y retiró la comisión. Este nuevo entorno hace que las empresas sean mas transparentes y honestas con el consumidor. Un cambio que quedó patente en FICOD, celebrado en Madrid del 22 al 24 de noviembre, donde tuvo una especial importancia la presencia de las pymes en Internet y las Redes Sociales y cómo puede ayudar esto a su negocio. En el taller “Estar o estar: ésa es la cuestión. Las pymes en el entorno de Internet y las Redes Sociales” se afirmó que la Red es hoy en día un canal de comunicación y promoción clave para la pequeña y mediana empresa.

De hecho, a pesar de la resistencia que muestran, cada día mas pymes acaban entrando en la Red. François Derbaix, CEO de Toprural.com, dice que “hay negocios que han apostando claramente por Internet. Sobre todo aquellos que van a clientes jóvenes porque éstos dan mucha importancia a que la empresa esté en la Red”. Por su parte, Enrique Burgos, director de marketing de QDQ Media, explica que el 85% de la facturación de su empresa viene ya online. A pesar de esto, todos los asistentes coincidieron en que hay que ser muy cuidadoso con lo que se hace en las Redes Sociales. Por ejemplo, eliminar una opinión negativa de tu perfil en una Red Social puede provocar un efecto multiplicador de las opiniones negativas por haber realizado una censura.

Por eso, es necesario neutralizar su efecto solucionando la queja. Debe de quedar claro que estás intentando conversar con la persona para resolver el problema. Además, el hecho de que exista una opinión negativa da credibilidad a las opiniones positivas. Y no hay que olvidar que las opiniones positivas sobre el servicio, proporciona mas ventas.

Cómo vender mas online

En el taller sobre “Comercio Electrónico: Cómo vender mas online”, Julián Álvarez, director de la oficina de Madrid de Multiplica, expuso 11 claves para convertir las visitas a la web en negocio. Álvarez dijo que es necesario saber las necesidades reales de nuestros usuarios para darles lo que buscan. Una posibilidad es utilizar la técnica de Amazon, que tiene registrado todo nuestro historial de compra y eso les permite ofrecernos los productos mas adecuados a nuestras preferencias.

Otra posibilidad, según Julián Álvarez, “es buscar nichos de mercado para ofrecer todos los productos que necesite ese colectivo”. Asimismo, recomendó emplear fórmulas offline, pero online (como que el vendedor ofrezca el producto por medio de un video). Otra posibilidad que dio a conocer para hacer crecer las ventas es enseñar al cliente lo que puede hacer con el producto. Por ejemplo, no es lo mismo vender verduras sin mas, que enseñarles cómo quedan esas verduras una vez elaboradas con una determinada receta explicada paso por paso.

La importancia del video

En el taller “Cómo conseguir visibilidad en Internet para pymes” se habló de que cada día es mas difícil para una pyme decidir acerca de cuánto, cómo y dónde invertir el presupuesto de marketing. El video está adquiriendo una gran importancia en Internet porque la mayoría de usuarios prefieren oír y ver, que leer. Diego Mosquera, director de marketing de New Media de Páginas Amarillas, afirma que “el 80% de los internautas ven, al menos, un video al mes. De hecho, entre los clientes online de Páginas Amarillas, los que tienen video venden cuatro veces mas que los que no lo tienen”.

Otra posibilidad es darse a conocer con las Redes Sociales. Pero hay que tener claro que éstas no son la solución a todo. En el taller “Claves para desarrollar tu Social Business, Redes Sociales para qué sirven y para qué no”, Gustavo Entrala, socio fundador y director general de 101 Agencia de Publicidad, explicó lo que se puede conseguir con ellas. Entre otras cosas, señaló que “la posibilidad de compra es mas alta entre los contactos (leads) que se consiguen a través de una Red Social (1 de cada 43, compra) que entre los que se consiguen a través de la propia web (1 de cada 100 leads o contactos, compra)”. No obstante, hay que tener en cuenta que en las Redes Sociales la compra no es inmediata porque antes se tiene que crear una comunidad de seguidores atraídos por los contenidos.

La marca debe de introducir valor en la Red Social. Para conseguirlo, Entrala aconseja “hablar menos de nosotros y más del consumidor, utilizando un lenguaje cercano a éste”. Las Redes Sociales permiten a una empresa responder y dialogar con el cliente; mejorar sus productos pidiendo la opinión del cliente; recuperar el afecto perdido a una marca determinada cuando ha fallado; rectificar y demostrar que detrás de las empresas hay personas humanas; captar el interés de nichos concretos... Sin embargo, no son adecuadas para hacer lanzamientos masivos en un tiempo concreto; ni para realizar campañas de lanzamiento; ni para promover notoriedad; ni para que la gente repita un slogan.

Riesgos del Cloud Computing (nube)

Ametic (asociación que aglutina a las empresas más importantes del sector TIC) organizó el taller sobre “La nube TIC: retos y oportunidades del Cloud Computing en España” el primer día de FICOD. “En España el modelo de cloud computing (aprovisionamiento de servicios tecnológicos a demanda, que solo se paga cuando se usa) supone unas ganancias de 1.800 millones de euros, lo que representa un 7% del PIB. Pero se prevé que, en 2012, en Estados Unidos se alcanzarán los 80.000 millones de dólares”, explicó Antonio Fernández, director de Contenidos Digitales de Ametic, que aseguró que si España apuesta fuerte podría liderar este sector en Europa.

No obstante, Mª del Rosario Echeverría, directora de Asesoría Jurídica de Clarke Modet & C, advirtió de los peligros que puede acarrear para las compañías ceder sus datos a terceros y explicó algunas claves a tener en cuenta para hacer el proceso mas seguro. Entre otras cosas, dijo que era conveniente “verificar los contratos punto por punto y saber qué pasará con tus datos cuando dejes de utilizar ese servidor, si se facilita el traspaso de datos entre servidores cuando decides cambiar de cloud computing, qué pasa con los datos en caso de impago...” Según Echevarría, también es necesario asegurarse del país en el que está alojado el servidor, porque las leyes de esa nación serán las que se empleen para las bases de datos que estén en la nube. En este sentido, España es uno de los sitios donde hay una legislación mas dura, de hecho se está pensando en cambiarla para hacerla mas flexible.

Sin embargo, Estados Unidos (uno de los países con mas centros de datos) no lo es en absoluto. Sobre este respecto, Nieves Franco, directora comercial Arsys (proveedor de servicios de hosting español) dijo que muchos directivos trasmiten datos importantes a través del móvil o la tablet sin saber a dónde van. Por ejemplo, en el caso de que se utilice una BlackBerry los están mandando a Canadá (un país que, afortunadamente, es seguro). Franco también habló de la propuesta de Francia para crear una nube francesa, aunque con voluntad europea, para que los datos de las empresas, las instituciones y los particulares de la Unión Europea tengan un sitio seguro para “colgar” sus datos.