Las aseguradoras y los mediadores deben ir de la mano en la digitalización

La digitalización en el sector asegurador fue relevante en muchas de las jornadas de Forinvest. En el Foro del Seguro se dijo, entre otras cosas, que la digitalización es un camino largo y necesario, en el que las aseguradoras y los corredores deben acordar cómo avanzar para conseguir el objetivo común de hacer lo mejor por el cliente. Además, al coincidir esta XVI edición con el día de la mujer, su presidente, Arcadi España, reivindicó en la gala de La Noche de las Finanzas, “el papel imprescindible de las mujeres en la toma de decisiones económico-financieras, tecnológicas y empresariales”.

ARTÍCULO PUBLICADO EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 124

La complejidad del damero europeo surgido especialmente tras el estallido de la guerra de Ucrania y las consecuencias generadas en variables geoestratégicas centró las ponencias de la Noche de las Finanzas, que dio comienzo a la XVI edición de Forinvest, celebrada en el Centro de Eventos de Feria Valencia.

En este primer acto, también se hizo entrega de los galardones a las trayectorias empresariales más innovadoras con un claro protagonismo femenino y en el que se reconoció la labor de empresas referentes tanto en sectores tradicionales como de sectores emergentes y bajo el prisma de la innovación global. Ente ellas, estaba Ana Muñoz, socia de Ponce y Mugar y secretaria general de Cojebro, que recibió el Premio a la trayectoria profesional en el sector asegurador. Al recibirlo, Muñoz afirmó que se sentía muy agradecida por ser reconocida y valorada por sus compañeros: “es el mayor beneficio moral que puedo recibir”, dijo. Asimismo, aprovechó la ocasión para reivindicar el papel de la mujer en la sociedad “si hombres y mujeres bebemos de la misma fuente, si estudiamos en las mismas universidades, si asumimos las mismas responsabilidades… las mujeres debemos estar en los lugares donde se deciden las cosas”.

En este sentido, el conseller de Hacienda y Modelo Económico y presidente de Forinvest, Arcadi España, reivindicó en la gala de La Noche de las Finanzas, “el papel imprescindible de las mujeres en la toma de decisiones económico-financieras, tecnológicas y empresariales” y reclamó “su mayor participación en los principales debates que nos atañen para lograr un crecimiento económico justo, inclusivo e igualitario que no deje al margen a la mitad de la población”.

Tsunami digital

En esta edición de la feria, el ‘tsunami digital’ ha impregnado gran parte de las reflexiones de los distintos foros, desde los más puramente económicos hasta los del sector del seguro. Las aseguradoras y la mediación han emprendido un camino sin retorno hacia la digitalización, como se ha evidenciado en Foro del Seguro. Para hablar de la situación en la que se encuentran ambos actores del sector, se celebró una mesa redonda en la que participaron José Manuel Inchausti, consejero delegado de Mapfre Iberia; Vicente Cancio, consejero delegado de Zurich España; Enrique Jorge Rico, consejero delegado de Unión Alcoyana; Martín Navaz, presidente de Adecose; y Santiago Macho, presidente de Aunna Asociación. En ella, se analizó la nueva era que se abre para el sector del seguro con la digitalización, “con oportunidades ilimitadas, por ejemplo, con la posibilidad de hiperpersonalizar las ofertas de seguros a los clientes, con un correcto uso de los datos de cada uno de ellos”. Además, apuntaron que la digitalización no debe entrar en conflicto entre las aseguradoras y los mediadores. Está claro que los recursos de ambos son muy diferentes y, por eso, se pidió a las aseguradoras que apoyen a los mediadores para que este canal evolucione al compás que las compañías. La digitalización es un camino largo y es necesario, en el que ambos actores deben acordar cómo avanzar para conseguir el objetivo común de hacer lo mejor por el cliente.

En otra de las jornadas aseguradoras, se dio a conocer la situación en la que se encuentra, en estos momentos, el proyecto CIMA, que este año incorporará el uso de la firma digital, en la que el corredor tendrá el control sobre los datos del cliente. Los datos de la firma estarán encriptados y el corredor será el dueño de ellos.

En la actualidad, hay 33 aseguradoras operando en CIMA y próximamente se sumarán 4 más. El volumen de primas de estas entidades supera el 80% del total. Asimismo, hay 20 tecnológicas adheridas a la plataforma y 1.143 corredores que están ya en CIMA (supone el 70% del volumen de primas intermediadas). En el último año, ha crecido un 67% el número de corredores que se han integrado.

Reivindicando el papel de la mujer en el sector

Coincidiendo con la celebración del día de la mujer (8 de marzo), el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante organizó su tercer Encuentro de Mujeres Aseguradoras, en el que se hizo un reconocimiento al liderazgo empresarial de Sonia Calzada, directora de Negocio del segmento de Personas de Zurich; Esther Ruiz, responsable comercial de la zona de Levante de Arag; y Dolores Antón, agente exclusivo de AXA. Además, contó con una mesa redonda sobre el nuevo liderazgo de la mujer, moderada por Ana Muñoz, socia de Ponce y Mugar, en la que participaron: Flavia Rodríguez-Ponga, directora general del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS); Carmina Homs, directora general y socia de Ferrer & Ojeda; Cristina Llorens, directora de Desarrollo de Negocio del Instituto de Desarrollo Asegurador; Sonia Calzada; Pilar Suárez-Inclán, directora de Comunicación y RSE de Reale; e Isabel Mª García, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Albacete.

En la mesa redonda se señaló que el objetivo es construir un mundo en el que no haya diferencia en la promoción de hombres y mujeres, si existe igualdad de conocimientos, compromiso, visión de futuro y empatía. Los criterios de igualdad consiguen una sociedad más justa y equilibrada. Además, se hizo referencia a lo mucho que complementa y suma la mujer, sobre todo, en lo que respecta a la inteligencia emocional y a la manera ‘femenina’ de ejercer el liderazgo.

La importancia de la sostenibilidad

ACS-CV estuvo presente en Forinvest con una jornada sobre ‘Responsabilidad Social y Sostenibilidad para corredores’, en la que se contó con la intervención del catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad de Valencia, Juan Bataller, que hizo una aproximación a los conceptos propios de la responsabilidad social y lo que afecta a la distribución de seguros, insistiendo en el “círculo virtuoso” que, en su opinión, genera la autorregulación en materia de responsabilidad social, para lo cual hay toda una serie de guías y mecanismos como los ODS, los UN Global Compact o las diferentes etiquetas de certificación.

En su opinión, se trata de “una oportunidad para los corredores” por varios motivos, entre los que figura el requisito de las aseguradoras de certificar su cadena de valor, de la que la medicación forma parte, y quienes “en el caso de la Comunidad Valenciana lo tienen muy fácil gracias al registro habilitado por la Generalitat”. Además, comentó que también “hay oportunidades en cuanto a producto, con nuevas coberturas como los D&O. Se trata de un mercado en el que los corredores pueden estar”.

Miguel Sánchez, presidente de ACS-CV, hizo referencia al hecho de que el trabajo de los corredores “no es un compartimento estanco, ya que debemos estar atentos a todos los cambios, y no solo en cuanto a criterios normativos o de mercado, como es el caso del conflicto en Ucrania. Como profesionales de la mediación, estamos junto a nuestros clientes en estos momentos, buscando soluciones aseguradoras y tratando de mitigar los estragos de la crisis provocada por la guerra o por la pandemia que sufrimos hace tres años”.

Cerró la jornada Francis Ferris, responsable de Motivación de la junta de gobierno de ACS-CV, que centró su intervención en la conmemoración del Día Internacional de la Mujer reivindicando que “hay que asumir que la igualdad desde la equidad no es negociable. No es una opción, sino una necesidad”. Para Ferris, “necesitamos que las corredurías asuman los valores tradicionales asociados a las mujeres, como la empatía y la capacidad de negociación, junto con los asociados a los hombres como la productividad y la competitividad, con el fin de retener el talento y hacer avanzar nuestra actividad”.

En este sentido, Ferris avanzó que ACS-CV ha programado dos jornadas formativas denominadas ‘Mujeres sin límites’ y ‘Cómo integrar valores masculinos y femeninos en nuestras corredurías’.

El factor humano de los corredores

Aprocose celebró en Forinvest el XIII aniversario de su fundación. En la apertura del acto, su presidente, Martín Julián Rojo, incidió en el factor humano que define la tarea de los corredores de seguros. Además, reflexionó sobre los cambios que está experimentando el sector, por lo que reclamó amplitud de miras para seguir avanzando. Recordó que, en cuanto al papel de los corredores, “debemos hacernos indispensables para nuestros clientes, debemos generarles valor y estar siempre a su lado”.

Enrique Chisbert, inspector jefe del departamento de Bomberos del Ayuntamiento de Valencia, y el bombero Juan Carlos Teruel ofrecieron la ponencia ‘Misiones humanitarias de los bomberos: mucho más que apagar fuegos’. Chisbert relacionó la actividad de los bomberos con el sector asegurador, ya que la financiación de los cuerpos de bomberos viene de las aportaciones a través de las aseguradoras. A continuación, introdujo la creación de la ONG Bombers pel món, que está desarrollando decenas de proyectos solidarios por todo el mundo (como Haití, Grecia, Senegal, el Sáhara o, más recientemente, Ucrania). No sólo realizan trabajos en caso de emergencias, sino también ofrecen infraestructuras como los parques de bomberos en los campamentos de refugiados del Sáhara, apoyando las acciones con formación profesional o de primeros auxilios. También han actuado en las crisis de refugiados de Siria, concretamente en la isla griega de Lesbos.

Tras la ponencia, se hizo entrega de los premios Aprocose. En la categoría de Excelencia Profesional la galardonada fue Pilar González de Frutos, quien dijo que “para mí ha sido un auténtico orgullo trabajar hasta hoy en el sector asegurador y de formar parte de esta industria, de este colectivo tan cohesionado con la sociedad y con el crecimiento económico. Sin nuestra labor la sociedad no hubiera sido la misma”.

El premio a la excelencia empresarial fue para la Fundación Integralia DKV. Cristina González, su directora general, recordó el compromiso de la entidad con la sociedad, e invitó al sector a participar en programas como Medialia.

Por lo que respecta al compromiso social, la ONG Mamás en Acción, fue acreedora del galardón, que lleva aparejada una aportación de 3.000 euros por parte de Aprocose. Su presidenta, Majo Gimeno, agradeció el premio “por la confianza para elegirnos para representar ese compromiso social. Es muy emocionante recordar que una madre descubrió a un niño sin compañía en un hospital y decidí hacer algo”. Recordó que miles de niños sufren esta soledad.

Servicios para incrementar el negocio

E2K ha participado por séptimo año en Forinvest. Esta vez, bajo el lema ‘E2K: lidera la evolución de tu correduría. Que nada te frene’. Su directora general, Paloma Arenas, comentó que “estamos ofreciendo a las corredurías unos servicios, únicos en el mercado, para incrementar su negocio, generar una diferencia competitiva y dotar de un valor distinto a la oferta comercial. Este año hemos presentado, por ejemplo, el Proyecto de Especialización en Vida, que va a ser un hito y oportunidad para los corredores de nuestra red, porque van a contar con especialistas y asesoramiento permanente para incrementar sus carteras en este ramo”.

“Con el lema ‘que nada te frene’ queremos significar que las corredurías no tienen límite. No cabe estancarse; si no crecemos, retrocedemos. Hay que profundizar en los clientes. Estos cambian y quieren novedades y nuevas prestaciones para sus nuevas circunstancias y eso permite que el corredor pueda vender más. Hay que estar constantemente en la mente del cliente y tener un contacto regular con él, para ello hemos creado protocolos de actuación y procedimientos de venta que sean predecibles, que cada mes, cada semana, cada día generen clientes potenciales y ventas”.

Forinvest cerró su decimosexta edición con un incremento de asistentes en torno al 10% respecto a la última edición, acercándose de este modo y de nuevo a la cifra de 5.000 profesionales registrados.

El foro se clausuró de forma oficial con la ponencia magistral del ex Jemad y ex director del CNI, Félix Sanz Roldán, que habló sobre el “nuevo orden mundial”. En palabras del general San Roldán, “el orden vendrá con el equilibrio de poder”, entre los polos formados “que se han puesto de acuerdo” por Estados Unidos por un lado y China por otro, mientras que avanzó que “Rusia acabará la guerra siendo una potencia irrelevante” y la Unión Europea “buscará su posicionamiento entre ambos”. En opinión del general, no existe una amenaza de guerra entre Estados Unidos y China porque comercialmente ambos se necesitan. Respecto al papel de España, apostó por fortalecer su papel de ‘aliado’ como el que desarrolla en la OTAN y echó en falta “tal vez” que, en conflictos como el reciente con Marruecos o Argelia, hubiera tenido más peso esta alianza.