Google es el buscador más utilizado en España. Por eso, antes de establecer una estrategia empresarial en Internet, es vital tener en cuenta las herramientas que pone a nuestro servicio. Para hablar de ello, Econred ha organizado dos webinar. Uno sobre “Las herramientas de Google para la presencia online”, impartido por Iciar Silvestre, de la empresa Canal Empresarial; y otro sobre Google Analytic, que lo llevó a cabo Juan Senent, de Agencia Reinicia.
ARTÍCULO PUBLICADO EN EL Nº 34 DE LA REVISTA PYMESEGUROS
Antes que nada, Silvestre recomienda hacer un estudio previo sobre lo que se está hablando en el mercado. Para ello, contamos con www.google.com/trends en donde se puede hacer una comparativa de cinco palabras diferentes y ver las búsquedas que se realizan en cada una de ellas. Se trata de una ayuda importante para elegir bien las palabras claves, los términos más demandados, y posicionarnos en la primera página de Google. “También es útil esta herramienta si aún no se tiene claro a qué tipo de público queremos ir, para estudiar a la competencia y para ver cuáles son las tendencias en otros países, porque se puede elegir cualquier país”, explica Silvestre. Una vez en la página, abajo a la derecha se accede a ‘cosas que explorar’ y sólo hay que ir añadiendo palabras para ver su repercusión en el buscador. Te dice del uno al cien qué porcentaje de personas buscan determinadas palabras que queramos y te da la progresión de esa palabra en el tiempo (desde enero de 2004).
A través de www.google.es/alerts se puede pedir que te lleguen alertas a tu mail cuando Google encuentra nuevos resultados (por ejemplo, páginas web, noticias, etc.) que coinciden con tus consultas anteriores. Algunas aplicaciones prácticas de las alertas de Google incluyen: seguir una noticia en desarrollo, mantenerse informado acerca de la competencia o de un sector en concreto, obtener las noticias más recientes sobre una persona famosa o un acontecimiento, monitorizar lo que se dice de tu marca, monitorizar a la competencia, seguir noticias de áreas o temas específicos y obtener las noticias más recientes sobre una persona o evento. En la página se puede determinar el tipo de resultado que se quiere (si solo noticias o también debates, webs, blogs…), en el idioma, la región, la frecuencia (una vez al día, cuando se produzca…), cantidad (todos los resultados, solo los mejores…) y poner el mail donde quieres que lleguen esos resultados.
Optimizar el contenido
Mediante www.adwords.google.com se puede optimizar el contenido y adaptarlo al usuario porque te dice qué palabras claves son
las que más se están buscando. Una vez en adwords, se entra en herramientas y planificador de palabras claves para determinar la búsqueda. Es una forma de buscar nuevas ideas para palabras clave y grupos de anuncios. Si utilizamos palabras claves como seguros que tienen mucha competencia, se puede emplear otras de largo recorrido (con dos o tres palabras juntas) para centrar más la búsqueda y diferenciarnos del resto.Por otra parte, Google también ha creado su “nube” en www.drive.google.com para que se pueda compartir documentos almacenados en ella. De esta forma, se hace más fácil la colaboración entre usuarios.
A través de google forms (http://www.google.com/drive/apps.html?usp=ad_search&gclid=CKru9Z6f0b0CFXMPtAodLVcAUA) se pueden crear documentos, hojas de cálculo y presentaciones por tu cuenta o colaborar con otras personas en tiempo real. Todos los cambios se guardan automáticamente en Drive.
En Drive también se pueden crear formularios para hacer preguntas a tus contactos. Esas encuestas se pueden compartir con otras personas que estén haciendo una investigación parecida. Además, se puede mandar el formulario a la web de tu empresas con el ‘imframe’. Este tipo de acciones permiten conocer a tu cliente y sus comportamientos. “Cuando más conozcamos a nuestros clientes, mejor le serviremos” afirma Iciar Silvestre.
La importancia del contenido
Para Google, el contenido en el “Rey” así como la interacción con clientes y la actualización de información. Por eso, es esencial contar con las herramientas como www.blogger.com que te permiten hacerlo. Si no se tiene web, puede ser muy útil para tener presencia en Internet y si se cuenta con una web, el blog puede ser un complemento de ella.
En cuanto a las Redes Sociales, es importante estar en google+ para ser más valorado por este navegador. De hecho, indexa el contenido que metemos en google+. Entre las ventajas que ofrece esta red social, está la de segmentar al público en círculos, lo que te permite interactuar de forma personal y como empresa con cada círculo. “Es una forma de hacer networking con gente que le interese lo que haces”, señala Silvestre. Dentro de google+, cada vez están teniendo más auge los hangouts porque te permite quedar con pocas personas (no más de 10) o con determinados clientes para hacer videoconferencias gratuitas. Hay también hangouts en directo en donde emitir gratis tu conversación en youtube para los usuarios de todo el mundo.
Por otro lado, para las empresas con presencia física se puede utilizar google places (www.google.es/business/placesforbusiness) para conseguir el posicionamiento de la compañía. Además, te permite poner la información de la empresa y vídeos que google lo posiciona bien.
Monitorización y obtención de resultados
Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) es una herramienta que realiza acciones de monitorización y mejora para la consecución de los objetivos que han fundamentado las inversiones y actividades online de una empresa o particular.Antes de nada, es necesario pensar en cuáles son nuestros objetivos de negocio y, en función de esto, selecionar las métricas que nos ayuden a discernir si lo estamos cumpliendo (número de transacciones, porcentaje de rebote, etc.).
Juan Senent, de Agencia Reinicia, llama la atención sobre la importancia de “no obsesionarse con métricas que solo sirven para aumentar nuestro ego, como por ejemplo el número de visitas. Lo esencial es el negocio y el número de transaciones que se realice”.
Por eso, es importante crear una relación entre diferentes métricas que permita sacar conclusione efectivas: ingresos canal, valor/canal; ingresos canal adwords, valor/cliente; tráfico total Redes Sociales (RRSS), compartir RRSS engagement.
En la parte izquierda de la página, una vez que pase un mes de haber creado nuestro perfil, si entras en ‘público’ se puede encontrar información sobre los visitantes; en ‘adquisición’ se ve el tráfico y el comportamiento y las conversiones por fuentes; en ‘comportamiento’, se analiza cómo se comportan nuestros usuarios; y en ‘conversiones’, las transaciones y otros objetivos en nuestro site.
Clientes que interactúan
Además, se puede analizar la ‘Tasa de rebote’ que es el cliente que entra e inmediatamente se va sin navegar, ni interactuar con la web. “Si ésta es muy alta, tenemos que cambiar de estrategia porque quizá es porque nuestros contenidos no son los que esperan las personas que entran en el site”, indica Senent.
En ‘adquisición’ se puede ver los canales o fuentes de información: Directo es que teclean directamente nuestra url o un documento con enlace por ejemplo en RRSS; Referencias, es que provienen de enlaces directos desde otros sitios web; Orgánico son las visitas que llegan a través de buscadores sin pagar; Social, son las Redes Sociales; De pago, las que proviene de campañas de publicidad en los buscadores; y mail, las campañas de email marketing.
En ‘adquisición’y ‘palabra clave’, te dice por qué palabra clave nos están encontrando nuestros visitantes. En ‘adquisición’ y ‘canales’ está la tasa de rebote para cada canal, de esa forma podremos determinar por cuál de ellos nos está entrando el tráfico más adecuado, porque hay menos rebotes. Por su parte, la duración media de visita por página vista nos dirá el canal por el que está entrando nuestro tráfico más indicado o interesado en nuestro contenido, productos o servicios. Juan Senent dice que es “importante quitar las visitas con rebote para medir bien la duración de las visitas”.
En ‘conversiones’ podremos ver el número de transacciones que tenemos por el número de visitas. Aquel canal que posea unos mejores porcentajes será el más rentable en relación al tráfico, por lo que deberíamos centrar nuestros esfuerzos en él.
Por otro lado, Senent llama la atención sobre los eventos porque son una manera de realizar un seguimiento al detalle de aspectos que queremos considerar dentro de nuestro site (por ejemplo, medir cuántas veces nuestros usuarios clican un botón determinado, realizan una descarga de un documento en concreto o clican un enlace).
Para ello está la herramienta https://support.google.com/analytics/answer/1033068?hl=es Se puede colocar en suscripciones para saber cuántas se hacen o en descargas de pdf de nuestra web y te da datos sobre ello.
Además, con www.google.com/analytics/gallery y con www.outfox.com/excellentanalytics se pueden crear informes en donde se elige la información que se quiere incluir.
www.pymeseguros.com