El marketing online está al alcance de cualquier pyme porque es barato. “Pero requiere de un compromiso por parte de la empresas porque hay que ser constante para poder ver resultados. La base del éxito está en información útil para el consumidor”, según indicó Laura Ribas, especialista en Marketing Online, en una conferencia organizada por el portal infoautonomos.com
Para llegar a ganar dinero, se debe de crear empatía con el consumidor. Por eso, hay que identificar los intereses que pueda tener el posible cliente con el negocio que realizamos para elaborar textos que les pueda interesar, sin hablar directamente de nosotros. Hay que evitar caer en la promoción o publicidad. Ésta e la primera premisa si se quiere realizar un marketing online productivo. Según Laura Ribas, “para la empresa tiene que ser mas importante dar al cliente lo que quiere, que la venta en sí. En la web todo debe de girar alrededor del consumidor y no sobre la empresa. Éste es el típico error de las webs corporativas, toda la información la basan en ellos mismos y no se dan cuenta de que el cliente tiene que ver cosas interesantes para que siga en la web”.
El objetivo principal del marketing de contenido es generar tráfico a la web para que aumente la visibilidad y difusión, mejore el posicionamiento y demos a conocer indirectamente los productos y servicios. Después, continúa Ribas, “se intentará convertir las visitas en suscripción o adquisición; aumentar la fidelidad entre los clientes para que repitan su compra; y crear una comunidad alrededor de la marca”. Pero la duda mas recurrente es la de cómo posicionarte como el experto de tu sector. En este sentido, la experta en marketing online es muy clara “Dilo abiertamente. Y después demuéstralo a través de los contenidos del blog. Es fundamental tener un blog porque te ayudará a posicionarte en Google”. Por eso, es conveniente crear la costumbre de escribir en el blog todas las semanas y aportar temas interesantes para tu cliente objetivo.
También se puede escribir guestposts (artículo invitado) en otras webs en las que esté tu público objetivo o intentar ser entrevistado una vez al mes para que puedan verte. Para ayudar a establecer ese hábito, Laura Ribas recomienda “crear un programa o calendario editorial en el que determines los 54 temas de los que vas a escribir en cada una de las semanas de año. De esta forma, puedes adelantar el trabajo e ir publicándolo cuando corresponda (sean vacaciones o no). Una buena temática para el blog podría ser ir contestando a las preguntas que te hacen los clientes.”. Sobre todo insiste en que “es importante hacer un hueco a este tipo de estrategias si se quiere hacer marketing online porque es necesario ser constante y ser consciente de que se trata de una campaña de largo recorrido”.
Para poder tener una contacto mas directo con el posible cliente, Ribas dice que se tiene que conseguir el mail. De esta forma se puede trabajar la confianza y hacer que al final se convierta en un cliente. Para eso, continúa, “es importante tener una frecuencia establecida (por ejemplo, semanal) del envío de una Newsletter. De esta forma, al ser algo regular, la están esperando para ver qué les cuentas en esta ocasión. En cuanto a la periodicidad, si no puede ser semanal, recomiendo que sea como mucho mensual porque si es cada mas tiempo, se olvidan de ti.
Además aconsejo que los envíos se realicen entre los martes y los jueves, porque está comprobado que son los días que mas se lee lo que se recibe. Para que no influya demasiado estos envíos en el trabajo diario, se puede automatizar el envío”. Para la experta en marketing online, el email marketing es importante “porque si no te conocen, es difícil que te compren. Está comprobado que un futuro cliente tiene que entrar 7 veces en tus contenidos antes de que decida comparte. Primero busca información sobre ti y después si lo que lee le convence, te sigue y, posteriormente, llega la compra”.
La mayor dificultad, como ya hemos dicho, está en conseguir la confianza del futuro cliente porque, una vez que la has conseguido y que te ha comprado una vez, es mucho mas fácil que lo haga de nuevo. Por eso, Laura Ribas aconseja “diseñar los productos y servicios de manera que cada uno sea el paso siguiente al anterior. De esta forma, se crea un embudo de ventas mucho más eficaz. Para ello, ten en cuenta las fases por las que pasa tu cliente y crea productos y soluciones para todas esas fases”.
A la hora de plantearte vender tus servicios o productos online debes tener claro que se trata de otro lenguaje y formato, por lo que tu servicio debe ser “vendible” por internet. Es decir, quizás debas vender tu servicio de otra manera, adaptándolo al medio. Por ejemplo, creando vídeocursos, training... “Si vendes servicios, debes pensar en paquetes de servicios. Y la mejor manera de crearlos es escuchando a tus clientes y las preguntas que te hacen. ¿Cuáles son sus dudas más frecuentes? ¿Qué solución podrías crear de la que ya existe una demanda?”, aconseja Ribas. Otra posibilidad que aporta es realizar webinars o conference call para tus seguidores o para asociaciones de empresarios o de consumidores, en donde les hables de aquéllos temas que les interese. También se pueden crear packs cerrados para nichos de mercado o dar informes. La experta en marketing online señala que “tu objetivo inmediato no es que compren, sino que te consideren el mejor de lo que haces para que te sigan”.
En cuanto al SEO, la meta es conseguir que la web se posicione en la primera página de Google. Para ello hay una serie de ajustes que puedes hacer dentro y fuera de la web y que puedes encontrar en un interesante artículo publicado por PymeSeguros. Entre otras cosas, hay que saber que es importante elegir bien las palabras claves que vas a poner. Siempre tienes que colocar aquellas que definan el contenido de tu web, porque si no es así, Google te penalizará. Para saber cuáles son las mas seguidas, te puede ayudar la herramienta Google Adwords.
Por su parte, las Redes Sociales, en opinión de Ribas “se deben de elegir en función de quién sea tu cliente final. Por ejemplo, Facebook no es tanto para aportarte clientes sino para cuidar a los que ya tienes, para relacionarte con ellos. Mientras que Linkedin si que es mas para B2B”. Su recomendación es que si se quiere estar en la redes sociales es mejor empezar de una en una. Pero sobre todo recomienda estar en “Google + ya”.
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