Tuve un siniestro con mi vehículo asegurado a todo riesgo y desde la aseguradora me dicen que no cubre ciertas piezas porque son accesorios. He mandado el certificado de que mi coche no tiene accesorios y ahora me dicen que el vehículo no se corresponde con el asegurado aunque los datos del mismo están bien detallados en el contrato. ¿Eso es legal?
Revise usted su póliza de seguro y compruebe que los datos de marca, modelo y versión del vehículo que figura en la misma son correctos. Si es así, y las piezas a que hace referencia son elementos de serie (es decir que todos los vehículos de ese modelo y versión tienen esas piezas y no son opcionales), reclame a su aseguradora. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, diríjase al Defensor del Asegurado de la aseguradora, y si aun así no soluciona su problema, puede poner una reclamación ante la Dirección General de Seguros.
Mi comunidad de vecinos ha provocado un daño en la casa de un vecino y la aseguradora de la comunidad se niega a enviar a los reparadores y ofrece al dañado pagar el importe de la reparación. ¿Tiene derecho a que se lo reparen?
La aseguradora de la comunidad tiene obligación de resarcir por el perjuicio causado: o bien repara o bien indemniza, siempre correspondiéndose con el importe de la reparación. Dicho esto, es importante que la factura se corresponda con la reparación.
Si el vecino perjudicado quiere que le reparen puede hacer dos cosas muy habituales en estos casos: que la aseguradora indemnice a la comunidad y que la comunidad se encargue de enviarle los reparadores o que el perjudicado dé parte a su aseguradora del hogar (si la tiene) y que ésta le mande los reparadores y luego se encargue de recobrar de la aseguradora de la comunidad.
En octubre del 2015, se rompió el tejado debido a los fuertes vientos que hubo. Después se han producido muchas goteras. ¿Puedo reclamar ahora al seguro?
Puede usted efectuar la reclamación, tiene un plazo de dos años para hacerlo. Deberá aportar certificado de datos meteorológicos de la fecha exacta de ocurrencia del siniestro para que la aseguradora pueda valorar la cobertura de los daños ocasionados por el viento.
Hace unos dos meses, mientras circulaba en mi vehículo, una valla de una obra de una fachada de un edificio, a causa del fuerte viento y por no estar bien sujeta, se cayó encima de mi vehículo. Llamé a la policía local y verificaron que sí era así. Fui a la empresa de la obra, como me dijo el policía, allí me dieron los datos de su seguro y se los di a mi compañía. Como han pasado tres meses, he llamado a mi seguro y me dicen que están esperando que la parte contraria acepte el parte y que puede tardar un año. El problema es que a causa del accidente, el bombín de la cerradura de mi coche está mal y cualquiera podría abrir mi coche si quisiera. No me quedo tranquilo cuando dejo por ahí aparcado mi coche. ¿Qué hago?
Le recomendamos que hable con su compañía aseguradora y solicite una peritación sin compromiso de pago para que determinen el importe de los daños sufridos, una vez realizada dicha peritación podrá usted realizar la reparación de la cerradura aunque tendrá que hacerse cargo de los gastos. Cuando lo haya hecho presente la factura en su aseguradora para que realice la reclamación al causante de los daños.
Me puse en contacto con mi compañía de seguros por unas goteras en casa de vecino de abajo. Me envían a un técnico que me comunica que se debe a una falta de mantenimiento de mi bañera (mi baño está relativamente nuevo). Me dicen que no está cubierto y que tengo que proceder de inmediato a cambiar la bañera, porque hasta que esto no lo realice no procederán a arreglar los desperfectos del vecino (aunque no utilizamos el baño, cada día el desperfecto del vecino es mayor). Cuando encuentro un presupuesto aceptable y empiezan las obras, el albañil me dice que el agua sale de una tubería empotrada que da agua a este baño, que tiene un poro. ¿Quién debe pagar este gasto inesperado y forzado por mala praxis de la compañía?
Le recomendamos que contacte nuevamente con su compañía aseguradora, le explique la situación, y le solicite el envío de un perito para que pueda verificar cuál es el origen real de los daños.
En caso de que no quede conforme con la solución que le propongan, puede hacer una reclamación al departamento de Calidad de su aseguradora, o al Servicio de Atención al Cliente, y, en última instancia, también podría hacerla ante la Dirección General de Seguros.
Con mi vehículo ocasioné un daño en la puerta del garaje de la comunidad. La compañía de seguro de mi vehículo propone un abono no de la totalidad de los daños sino de una cantidad inferior, aludiendo que aplica una depreciación al considerar que la puerta ya estaba usada. La avería no afectaba al motor, sino solo a la puerta. Ahora la comunidad de vecinos me exigen que yo asuma, como causante del daño, la diferencia del importe restante. ¿Tengo la obligación de asumir dicho importe?
Su obligación es reparar el daño causado a la puerta, por lo que su compañía se hace cargo de repararla o bien sustituirla por una de similares características. Puesto que la puerta está usada, es lógico que aplique una depreciación ya que no tiene el mismo valor que una puerta nueva.
Entendemos que usted no tiene por qué hacerse cargo de la diferencia entre lo que ha indemnizado su aseguradora y el precio de una puerta nueva, ya que se trata de una mejora que deberá ir a cargo de la comunidad.
www.pymeseguros.com