Tuve un accidente de tráfico con un peatón que se cruzó en la calle por un lado prohibido (el paso de peatones estaba a unos 200 metros de donde el peatón cruzó). Tengo contratado un seguro obligatorio a terceros con reparación de lunas, robo e incendio y mi compañía no quiere reclamarle al peatón daños y perjuicios ni quiere mandarme un perito para saber el total de los daños. En el atestado quedó reflejado que la culpa fue totalmente del peatón. ¿Qué debo hacer?
Lo primero que debe hacer es revisar que su póliza tenga cobertura de Defensa y Reclamación de Daños, es una cobertura que habitualmente figura en todas las pólizas, pero hay algunos casos en que no se contrata.
Si es así, le recomendamos que dirija una reclamación a Atención al Cliente o al Defensor del Asegurado de su aseguradora, aportando toda la documentación y pruebas de que disponga incluido el atestado a que hace mención e indicando la referencia de su siniestro. Si efectivamente está acreditado que la culpa es del peatón, su compañía debería hacerle una reclamación por los daños causados a su vehículo.
Si la respuesta que obtiene a través de su aseguradora no le es favorable, puede también interponer reclamación ante la Dirección General de Seguros:
En diciembre del 2015 sufrí un pequeño golpe con un ciclomotor. Los daños eran pocos. El 28.01.2016 aceptó la culpa la compañía contraria. En todo este tiempo no lo he reparado, ni peritado y la compañía cerró el expediente el 28.04.2016. Ahora lo quisiera reparar, ¿tengo derecho a hacerlo?
Su compañía habrá cerrado el expediente porque la reclamación entre compañías por convenio ha prescrito.
Puede dirigirse a la compañía del causante y a ver qué le dicen. Pero como ni siquiera se peritó, ahora puede estar complicado, aunque es de suponer que si la compañía contraria aceptó culpa tendrán bien identificado el golpe.
En todo caso, le recomendamos que se dirija a la compañía contraria cuanto antes.
Hace 2 meses tuve un atasco en el fregadero y llamé a mi aseguradora. Vino el fontanero y me dijo que la póliza no cubría los atascos. Al día siguiente, vino el perito y me dijo que mi seguro me cubría 2 atascos al año y le pedí que me mandara otra vez al fontanero. Vino y echó un líquido que me costó 45 euros porque me dijo que no entraba en el seguro. Nada más echarlo subió a mi casa mi vecina de abajo diciendo que se le estaba llenando su fregadero de ese líquido. El fontanero se fue sin arreglarme el atasco y con el problema de mi vecina. Al día siguiente vino el perito, le conté lo sucedido y me dijo que llamara a un fontanero por mi cuenta que ellos se hacían cargó de todos los gastos. Llamé a otro fontanero y descubrió que el atasco estaba en una viajante de la comunidad, que se ha hecho cargo del atasco. Mi seguro ha pagado a mi vecina los desperfectos pero a mí no me paga el trabajo que hizo el fontanero y el albañil ya que tuvo que poner todo el tubo nuevo. ¿Qué puedo hacer? ¿La aseguradora tiene que pagarme la rotura que causó el fontanero de la compañía?
Nuestra recomendación es que realice una reclamación ante el departamento de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de su compañía aseguradora explicándoles el caso; si la respuesta que le dan no resulta satisfactoria puede reclamar ante la Dirección General de Seguros.
Tuve un accidente con mi moto, del que tuvo la culpa el otro vehículo. La aseguradora dio el dinero al taller para arreglarla y antes de que me la arreglaran, me han robado la moto. ¿Me tiene que dar el taller ese dinero a mí puesto que no se ha arreglado la moto?
Debe denunciar el robo de la moto y dar parte a su seguro para que inicie la reclamación contra el taller.
La indemnización para la reparación (suponiendo que se haya pagado ya al taller) deberá recuperarla la aseguradora, no le pertenece a usted.
Una rotura de tubería en mi domicilio inundó varios pisos. El seguro propone unas cantidades de indemnización para cada uno y alguno no está conforme y me amenaza. Yo creo que deben reclamar al seguro y no a mí personalmente, ¿es así? También se niegan a dejar pasar a un nuevo perito que solicité, para asegurarme. Mientras tanto, ¿el resto de perjudicados pueden tramitar su cobro? ¿Debo informar a la compañía?
Los afectados pueden reclamar al causante o a su seguro, si recibe la reclamación directamente tiene que trasladarla a su compañía aseguradora.
En ningún caso debe llegar a acuerdos con los afectados, será la aseguradora quien trate con ellos.
En el caso que nos plantea le recomendamos que presente una reclamación ante el departamento de Atención o Defensor del Cliente de la aseguradora (es obligatorio que lo tengan) explicando el caso y aportando toda la documentación. En caso de que su resolución no le sea favorable, puede reclamar también ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Tuve un siniestro en diciembre del 2015 y me lo repararon en enero del 2016. Por un elemento de seguridad del coche no reparado bien, casi me salgo de la carretera año y medio después. Ahora dice el perito que eso no es del siniestro, mientras que en el taller que me lo ha reparado (distinto al que me lo reparó en enero), nada más verlo decían que eso era un golpe de un impacto por accidente y ahora no me quieren indemnizar. Soy una persona que conduce despacio y por eso, según el mecánico, la avería ha tardado más en salir. Quería saber si es delito por parte del perito o del taller, puesto que es del lado que me dieron el golpe y por ese motivo se ha producido la avería.
No es delito, como mucho, podría ser negligencia del taller y/o perito si se demuestra que efectivamente hay causa-efecto entre el accidente de ahora y el de hace un año.
Puede enviar un escrito al servicio de atención al asegurado de la aseguradora con las pruebas oportunas. En cuanto al taller, igualmente enviarles un escrito o reclamar a través de consumo.
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